We willen graag dat u tevreden bent met uw aankopen.

Daarom kunt u als u niet voor de volle 100% tevreden bent over uw product of in het geval u zich heeft vergist, uw bestelling binnen 7 dagen na bezorging aan ons retourneren. De door u geretourneerde producten dienen dan vanzelfsprekend compleet te zijn en in de oorspronkelijke onbeschadigde verpakking aan ons te worden aangeboden.

• Daarna volgt restitutie van de koopsom, met uitzondering van de verzendkosten.
• Producten die beschadigd of gebruikt zijn, komen niet voor restitutie in aanmerking.
• Kosten en risico voor het retourneren aan ons zijn voor rekening van verzender.

Garantie bepalingen:

1. Er zijn verschillende manieren om reparaties bij ons aan te bieden. U kunt het te repareren artikel zelf verzenden. Hierbij hebben wij een duidelijke omschrijving van de klacht en de aankoopbon van het apparaat nodig en uiteraard een deugdelijke verpakking. Graag versturen naar ons adres de Postbus 4 3900 AA Veenendaal.

2. Indien nodig kunnen wij een afhaalopdracht verstrekken aan onze vervoerder. Voorwaarde blijft wel, dat u de producten op een verantwoorde wijze klaar zet voor transport (het liefst in de originele verpakking). In geval van garantie zullen wij de vervoerskosten op ons nemen en buiten de garantie zullen wij de werkelijke vervoerskosten aan u in rekening brengen (ophalen en retour zenden). Bij het vaststellen van een gebruikersfout zullen wij altijd vervoer en onderzoekkosten in rekening moeten brengen.

3. Bij grote, niet eenvoudig te voeren artikelen, kunt u bellen en zullen wij in goed overleg en zo spoedig mogelijk een service monteur ter plekke de reparatie laten uitvoeren.

4. Claimen van garantie: Wij geven u, zoals bekend, garantie op al onze producten van 6 maanden en tot een periode van 2 jaar (afhankelijk van het artikel) op aanwijsbare fabrieksfouten. Op slecht onderhoud, zoals bijvoorbeeld verkalking en de daardoor ontstane problemen kunnen wij nimmer garantie geven. Het niet opvolgen van de gebruiksadviezen valt evenmin onder de garantie. Garantie wordt uitsluitend verleend indien u, met de reparatie een kopie aankoopfactuur meezendt en een duidelijke klacht omschrijft. Bij het ontbreken van één van deze formulieren zijn wij minimaal verplicht u onderzoekkosten in rekening te brengen. U helpt uzelf door al deze informatie duidelijk weer te geven.

5. Hebeka Horeca verplicht zich aan de andere kant, om uw reparatie zo snel mogelijk af te handelen en in geval wij van mening zijn dat de kosten van reparatie niet opwegen tegen de waarde ontvangt u van ons automatisch een gedegen prijsopgave, of een gepast voorstel ter vervanging buiten de garantie.

6. Mocht Hebeka Horeca om wat voor reden niet in staat zijn om binnen een redelijk termijn uw product te repareren, komen wij met een passende oplossing, dit kan zijn: vervanging van het toestel door een gelijkwaardig toestel binnen de garantietermijn, of een billijk voorstel bij apparaten buiten de garantie.

7. Indien u een onoverkomelijk probleem ontdekt, of een onmogelijke productiefout of een gevaarlijke situatie met een product, dan zullen wij uw probleem met de grootste voorrang behandelen en eventueel ter plekke maatregelen nemen.

8. Gerepareerde artikelen worden door ons zo snel mogelijk weer retour gezonden eventueel met een lopende order meegezonden. Zodat we retourvrachtkosten (buiten de garantie) tot een minimum kunnen beperken.

Vriendelijke groet,

Jan van den Heuvel

Hebeka Horeca