Hieronder vind u een overzicht van alle 'vragen & antwoorden'. U kunt deze selecteren en daarna op uw vraag klikken. Heeft u een vraag welke niet in deze lijsten voorkomt, neem dan contact met ons op.

• Hoe kan ik bestellen?
• Bestellen kunt u via de web winkel of via de telefoon, of fax.
• Hoe weet ik of mijn bestelling goed is overgekomen?
• Wanneer u via onze site uw bestelling heeft geplaatst en uw e-mailadres heeft gegeven, onvangt u direct, nadat u besteld heeft, via uw e-mail een orderbevestiging. Hierin staat een overzicht van uw bestelling.
• Kan ik de voortgang van mijn bestelling controleren?
• Als uw bestelling verzonden is, krijgt u via de mail een track en tracenummer. U kunt dan uw bestelling volgen, nadat u op de site van de vervoerder ingelocht ben.
  
• Wanneer wordt mij bestelling verzonden?
• Wij sturen de bestelde artikelen z.s.m op zodra het totaalbedrag, vermeld op de order bevestiging, is bijgeschreven op onze bankrekening of betaald is via iDeal.  Een uitzondering hierop zijn de bestellingen die onder rembours verzonden zijn. Ook is het mogelijk om achteraf te betalen middels een factuur. Hierover dienen afspraken gemaakt te worden met ons.
• Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
• Annuleren is alleen mogelijk indien Hebeka Horeca de bestelling nog niet in behandeling heeft genomen.
  
• Welke verzendopties worden gehanteerd?

1. De order wordt normaal verzonden via Tasman logistiek uit Ede. Als wij uw bestelling voor 14.00 uur aanbieden wordt deze de volgende dag bij u aangeboden.
2. Wilt u de artikelen zelf komen ophalen. Dan rekenen wij uiteraard geen verzendkosten.
3. Wij hebben de verzendkosten zo laag mogelijk gehouden, zie onze tabel op onze webshop.

• Kan ik mijn bestelling ook retour sturen?
• U heeft de verplichting om na aflevering van de door u bestelde artikelen te beoordelen of de producten aan uw verwachting voldoen. Indien u een product om welke reden dan ook niet wenst af te nemen, heeft u het recht het product binnen 3 dagen na aflevering aan Hebeka Horeca te retourneren. Dit dient te geschieden met een schriftelijke opgave van reden van de retourzending en vergezeld met de originele pakbon en of factuur. Het retour te zenden artikel dient in de oorspronkelijke , onbeschadigde staat in de originele verpakking en voldoende gefrankeerd terug gezonden te worden. Na ontvangst van de retourzending  wordt het door u betaalde bedrag binnen 14 dagen teruggestort op uw bankrekening.
• Wij hanteren de volgende betaal mogelijkheden.

1. Via vooruitbetalen. U kunt het totaalbedrag overmaken op rekeningnummer Rabo: 1139.09.667 t.n.v. Hebeka Horeca. Wij gaan tot verwerking over als uw betaling bij ons binnen is.
2. Via iDEAL. Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw eigen vertrouwde internet betaal omgeving. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.

• Wat is iDEAL?
• Met iDEAL kunt vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van uw beveiliginsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daar voor hoeft aan te melden.
• Hoe werkt iDEAL?
• U plaatst een bestelling, Bij het afrekenen van de bestelling kunt u aangeven dat u met iDEAL wilt betalen. Klik dan op de iDEAL-betaalknop en selecteer uw bank. Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat. U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en uw bestelling wordt verwerkt.
• Ik ben mijn account gegevens vergeten, wat moet ik doen?
• Dat is geen probleem. Via de link wachtwoord vergeten en gebruikersnaam vergeten, op de home page kunt u een nieuw wachtwoord laten mailen. Dit wachtwoord wordt automatisch aangemaakt. U kunt dit, nadat u weer ingelogd bent, altijd weer wijzigen.
• Hoe verander ik mijn account gegevens?
• Als u om welke reden dan ook een ander wachtwooord wenst dan kunt u dit zelf wijzigen. Nadat u bent ingelogd klikt u op wachtwoord wijzigen in uw accountscherm. U kunt nu uw wachtwoord wijzigen.
• Bent u uw e-mail vergeten?
• Neem dan contact op met klantenservice. Wij zullen uw identiteit proberen vast te stellen en zo uw e-mail adres proberen te achterhalen.

Heeft u vragen, of juist een opmerking, over deze rubriek neem dan contact met ons op.

Met vriendelijke groet,

Jan van den Heuvel

Hebeka Horeca